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    為什么IT咨詢服務業務始終感覺不溫不火呢?

    人們對IT咨詢服務并不陌生,通常還會連帶著想起IBM、EMC和HPE這類大型綜合IT解決方案服務商的相關服務,不過,雖然都叫企業咨詢服務但是有很大區別。

    EMC咨詢服務部大中華及新加坡地區總經理任志輝

    圖:EMC咨詢服務部大中華及新加坡地區總經理任志輝

    從EMC咨詢服務部大中華及新加坡地區總經理 任志輝的介紹中了解到,過去很多廠商的此類服務是在咨詢公司做的,有一段時間廠商競相收購咨詢公司來拓展咨詢業務,隨著時間的推移,人們發現,許多公司的咨詢業務進展的并不順利。

    令人不解的是,明明許多企業用戶都在談數字化轉型,在企業信息化方面,越是大企業轉型的需求越強烈,按理說更需要專業的IT咨詢服務商才對,許多人印象中只有銀行遷移數據中心、工廠上ERP才用得到此類服務。

    升級個Exchange也需要用咨詢服務了

    EMC咨詢服務部總監陳堅介紹了一個值得注意的案例,香港的某交通運輸企業,需要將微軟Exchange郵箱版本從2010升級到2013,由于涉及到13,000 個郵箱的遷移,這一工作最后在EMC咨詢服務部的幫助下完成的。

    可見用戶對此類服務的需求應該增加才對,在這種趨勢下,企業咨詢服務業務應該發展得更好才對。

    事實卻并非如此,真正的原因應該很復雜,但不外乎與市場規模,市場變化,需求變化,以及廠商們所提供服務的競爭力息息相關,最終導致市場投入和支出不如預期。

    EMC咨詢服務部也在做咨詢業務,最大的不同點在于EMC的咨詢服務部門不是作為獨立的營收來運營的,不是作為一個賺錢的工具,為的保證這些客戶的解決方案能夠成功,是一個對用戶對EMC都有價值的部門。

    雖然不是主力的營收部門,但不能忽視EMC咨詢服務部的價值。

    以上文提到的13000人的郵箱升級案例為例,為了不讓業務受到影響,必須進行周密的規劃。因為企業級應用背后對應的有復雜的網絡、大量存儲,哪些郵件數據需要備份,如何備份,備份頻率等細節都很重要。遷移過程中涉及數據中心大量的改造工作,很多都是用戶或者局外人想象不到的問題。

    最終,EMC咨詢服務部制定了遷移計劃:

    1、為依靠Exchange環境的應用確認和開發補救計劃。郵件不只是郵件,有很多其它的應用建立在郵件的基礎之上;

    2、規劃、實施向新郵件環境的分階段遷移。需要分階段遷移,足見問題的復雜度;

    3、提供從Exchange 2010到2013的無縫公用共享目錄遷移。

    步驟中都要求EMC咨詢服務部綜合全盤考慮各種細節,需要很強的綜合實力。

    有多少用戶需要這樣的服務呢?

    平臺化企業的出現挑戰了以往人們對商業業務模式的認知,Uber自己沒車卻是全世界最有名的租車公司,Airbnb自己沒房子出租卻在幫別人租房子,中國最火的電子支付服務不是銀行提供的,挑戰,創新成了這個時代最大的特點,這其中IT信息技術扮演了極為重要的角色。

    這為企業帶來的最大的啟發在于,IT正在從業務支撐部門轉型成業務部門,簡單說IT本身就是業務了。

    在ESG企業戰略集團2017年4月發布的報告顯示,調查了全球1000家企業,發現轉型得比較成功的企業(階段4)只有5%,多數企業處于第二、第三階段,還有以少部分還停在轉型的起點上。

    根據ESG的調查,有71%的客戶一致認為,如果他們不支持IT轉型,他們的公司將不再在市場上擁有競爭力,換句話說,不轉型就落后,體現在許多方面,轉型能大大縮短業務周期,這就就是一個很好的例子。

    更快的周期就是競爭優勢,過去上線新應用可能需要幾個月甚至幾年,轉型后可以按分鐘計、按小時計?!拔乙郧皡⒓鱼y行的核心系統開發,經常讓一幫人在封閉空間內連續工作數月,做大機、做Unix相關的工作都是以月計、以年計,這種做法根本沒法滿足這種數字化的應用模式!”任志輝介紹說。

    另外,由于現在IT可以直接跟業務對接,所以IT投入可以衡量回報。比如業務部門租用公有云來做,就能計算出投入了多少錢,在云上的應用能帶來多少業務價值,很快就能做出評估。這點對成本敏感的企業更有吸引力。

    轉型帶來的優勢值得所有現代企業思考和關注,并投身于轉型的大潮中。

    然而,轉型有風險,企業有壓力,因為轉型涉及企業內部流程,業務模式以及企業組織架構,并不是所有人都急于開始轉型,轉型不能急躁,要慢慢來,要分步驟分階段來完成。

    EMC咨詢服務部是怎么做的?

    EMC擁有端到端的解決方案,做起咨詢服務業務自然得心應手,而且自身有時候就需要用到咨詢服務能力,總之在咨詢服務領域有很深的積累。

    EMC咨詢服務部門的主要工作分為三大類:數字化轉型,IT轉型以及智能終端轉型。

     

    EMC咨詢服務通常分為建議、規劃和執行三個階段,EMC大中華區咨詢服務部總監陳堅把這個過程比作上醫院看病,第一階段醫生會診,看看客戶有哪些問題后提出建議,第二階段做設計規劃出方案,第三階段該開刀的開刀,該掛水的掛水。而且看病全程EMC可提供一站式的管家服務,這叫PMO。

    “平均十年以上的IT經驗才可以在EMC做顧問”,陳堅介紹說,在EMC做咨詢服務的有很多行業資深人士,以陳堅為例,他在EMC的咨詢部門工作了13年,有長時間的經驗積累。

    案例:萬達集團混合云

    萬達集團從商業地產起步,業務不斷涉及文娛產業及零售業,對企業IT能力要求越來越高。2015年現象級電影《捉妖記》暴露出萬達IT架構的局限性,因為當時的IT架構無法支撐起海量用戶移動端購票需求,出現了宕機事件。此時的萬達意識到IT已經無法滿足業務需求變化。

    這幾年,萬達集團的IT部門主動實施轉型,希望變革傳統IT環境,向云平臺轉移,并將關鍵生產系統向企業混合云環境遷移,添加特定的服務目錄如中間件、物理數據庫等。

    在EMC咨詢服務部的幫助下,通過制定遷移戰略、方法和流程,將生產系統遷移到企業混合云。規劃和管理遷移,包括所有的調度、通信和協調,開發腳本和應用服務,實現新的服務目錄等。最終建立的混合云平臺,讓萬達集團IT在短時間內具備敏捷、自動化、標準化的云服務供應能力。

    混合云平臺上線后,萬達集團的業務系統上線時間從原來的7天減少到2小時。同時,IT轉型為企業發展帶來一系列價值:新業務上線時間縮減25%,IT總擁有成本下降30%,運營管理難度下降,運維效率大幅提升。這是萬達集團從傳統IT架構向現代云架構轉型的一次成功探索,初步具備云環境的運維能力。

    類似的案例有很多。EMC全球服務部在165多個國家和地區,幫助客戶完成IT轉型的數量已經超過1萬,平均為客戶的傳統IT成本下降18~26%。數字化轉型從咨詢服務開始,這是轉型成功的企業共同的經驗。

    總結

    短時間內,全球咨詢服務業務業整體不會發生大的變化。

    一方面,因為轉型有風險,業務變化是漸進式的,企業考慮風險成本優勢也一定會漸進式地進行轉型,但轉型的需求總量很大,考慮到數字化轉型的需求空間,所以需要咨詢服務商多謝耐心。

    一方面,咨詢服務業務對企業整體產品線要求高,只有少數產品線完整的企業才能提供更全面的咨詢服務,而且,咨詢服務人員的技術水平要求高,需要長期積累。

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